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開車前15天以上不收取費用；開車前48小時以上，手續費5%；開車前24-48小時之間，手續費10%；開車前24小時內，手續費20%。
鐵路部門規定，旅客必須在發車前辦理退票。如發車時間已過，可在當天協調改簽，具體請至火車站退票窗口咨詢辦理。
如果您的姓名和身份信息都填寫正確仍提示您乘客未通過身份核驗，建議您前往火車站或者是代售點購票并進行實名驗證，下次即可在網上購票了。
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